Splošni pogoji poslovanja
Zadnja sprememba: 30.8.2025
- Upravljalec spletne trgovine
S spletno trgovino upravlja Zavod 100% naravno Botanik Ormož, so.p., Ptujska cesta 2, 2270 Ormož, mat. št. 6629008000, ID za DDV: SI55448801, vpisan v SRG 2015/43365, pri Okrožnem sodišču Ptuj.
Zastopnik: Iztok Luskovič
Kontakt: zavod.botanik@gmail.com, tel.: 051 616 302.
Ekološki certifikat za predelavo (Inštitut KON-CERT)
- Usklajenost z zakonodajo
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni skladno z:
- Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
- Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu,
- Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov,
- Uredbo (EU) 2018/302.
- Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino Botanik (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja Zavod 100% naravno Botanik Ormož, so.p., Ptujska cesta 2, 2270 Ormož (v nadaljevanju kot »Trgovec«).
Spletna trgovina Botanik primarno posluje v slovenskem jeziku.
Z registracijo v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
- Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z uporabniki.
- Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je do sedem delovnih dni od dneva oddaje naročila za dostavne naslove v Sloveniji. Za ostale izdelke velja za dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden na straneh spletne trgovine. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumnem roku. Štetje roka se konča naslednji delovni dan, ki sledi dnevu oddaje pošiljke dostavni službi. Dostava se izvaja zgolj na naslove v Sloveniji s težo paketov do 20 kilogramov.
Dostava je omejena na območje Republike Slovenije. Naročila iz drugih držav članic EU so mogoča le ob predhodnem dogovoru in plačilu po predračunu.
- Načini plačila
Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- z gotovino po poštnem povzetju;
- s plačilom po predračunu (predplačilo na TRR Trgovca);
Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico je možno samo, če so podatki v profilu uporabnika za plačnika enaki kot podatki v profilu uporabnika za imetnika plačilne oziroma kreditne kartice.
Uporabnik mora, ob izbiri načina plačila “plačillo po predračunu”, naročene izdelke plačati najpozneje v roku 3 delovnih dni, ki sledijo dnevu naročila (priliv mora biti v tem roku knjižen na TRR trgovca). Če uporabnik tega ne stori , trgovec stornira naročilo in nima več obveznosti do uporabnika glede tega naročila. Ta rok se lahko po dogovoru med trgovcem in uporabnikom podaljša.
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
- Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.
Cene artiklov so predstavljene kot maloprodajne cene in vsebujejo DDV, ne vsebujejo pa stroškov pošiljanja.
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine Trgovca. Na spletno ceno so možni pribitki, glede na izbrani način plačila in vrednost nakupa (glej točko 4. in 5. odstavek te točke).
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 10.). Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine in za telefonsko naročilo.
Izdelki, ki so označeni z dvema cenama (višja in nižja) niso nujno v akcijski prodaji. Nižja cena v tem primeru pomeni spletno ceno, v fizični trgovini pa velja višja cena. Izdelki, ki so v akciji so kot taki posebej označeni na način, da se nahajajo v zavihku AKCIJA.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.
Strošek obdelave in dostave se obračuna na naslednji način:
- pri vrednosti nakupa do 49,99 EUR z DDV znaša praviloma 5,00 EUR z DDV,
Pri naročilih nad 50,00 EUR se stroški dostave in obdelave ne zaračunajo.
Znesek stroška obdelave in dostave je lahko tudi nižji (nikakor ne višji) kakor je navedeno zgoraj. Natančen znesek je izračunan in prikazan v koraku košarica in je lahko odvisen tudi od vrste izdelkov.
- Postopek nakupa
8.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe
V postopku nakupa so uporabniku (kupcu) na voljo naslednji tehnični koraki:
- prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova ali uporabniškega gesla, če si je uporabnik (kupec) že predhodno oblikoval uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici;
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z obračunanim davkom, če se ta obračuna;
- nadaljevanje postopka zaključka nakupa s klikom na gumb “Na blagajno”;
- vpis naslova plačnika;
- vpis naslova za dostavo;
- izbor stroška dostave;
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter
- potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa (glej tudi točki 8.3. in 8.4.). Kupec potrdi strinjanje s Pogoji poslovanja in zaključi nakup s klikom na gumb “Potrditev naročila z obveznostjo plačila”.
8.2. Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila
Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
- vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
- spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
- odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ter
- obračunava pripadajoči davek, glede na davčno stopnjo, ki velja za izbrani izdelek in njegovo ceno (osnovo za davek).
Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- spreminja izbrani način dostave izdelka;
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.
8.3. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
Zavod BOTANIK lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Postopek nakupa za pravne osebeje popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.
8.5. Blago odpremljeno
Trgovec v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika (kupca).
8.6. Izdaja računa
Trgovec ob dostavi priloženo pošlje račun (davčna blagajna) za kupljene izdelke, na katerem so podrobno prikazane cene, zneski popustov in stroški nakupa, ki so enaki podatkom iz predhodnega naročila. Kupec s potrditvijo le teh soglaša že ob oddaji naročila.
- Pregled informacij pred nakupom
Uporabnik je pred potrditvijo naročila jasno in vidno obveščen o:
- glavnih značilnostih blaga,
- celotni ceni z vsemi davki in stroški,
- pravici do odstopa,
- trajanju pogodbe (če je primerno).
- Funkcija oddaje naročila
Gumb za potrditev naročila je jasno označen kot »Naročilo z obveznostjo plačila«, kar uporabnik potrdi pred zaključkom nakupa.
- Kupoprodajna pogodba
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in cenami ter drugimi predpisanimi sestavinami. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko Trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.2.). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za Trgovca kot za uporabnika (kupca). Izjema so očitne napake.
- Pravica do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (zavod.botanik@gmail.com) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov Zavod 100% naravno Botanik Ormož so.p, Ptujska cesta 2, 2270 Ormož
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE NAJDETE NA POVEZAVI: ODSTOP OD POGODBE.
- Zakonsko jamstvo
Trgovec jamči za skladnost blaga z ZVPot-1. V primeru neskladnosti potrošnik lahko zahteva odpravo napake, zamenjavo, sorazmerno znižanje cene ali vračilo kupnine.
»V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen da:
1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.« ter
»Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.
Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka. Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala. Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
– je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
– izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
- Dostava
Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner Trgovca za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Trgovec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil učinkoviteje ali smotrneje.
V primeru prevzema izdelkov po poštnem povzetju plača uporabnik (kupec) tudi stroške obdelave in dostave, če se ti obračunajo. Znesek plačila, ki se plača dostavni službi mora biti vedno enak ali manjši znesku naročila iz spletne trgovine, brez obračunavanja kakršnih koli dodatnih stroškov (provizij) s strani dostavne službe.
- Izvensodno reševanje sporov
Trgovec ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje sporov. Elektronska povezava do platforme za spletno reševanje sporov je objavljena na spletni strani.
Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
- Varnost in zasebnost
Vse osebne in plačilne podatke varujemo v skladu z veljavno zakonodajo. SSL certifikat omogoča varen prenos podatkov.
- Spremembe pogojev
Trgovec lahko kadarkoli spremeni splošne pogoje poslovanja. Uporabniki bodo o spremembah pravočasno obveščeni.